Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 8 juin 2026

La présente Politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site THX Medical.

1. Zone d’expédition

THX Medical expédie principalement ses commandes en France métropolitaine et en Europe.

Certaines destinations peuvent faire l’objet de restrictions, de délais supplémentaires, de formalités douanières ou de frais spécifiques selon le pays de livraison, le poids, le volume, la nature des produits commandés ou les conditions du transporteur.

Pour toute demande d’expédition spécifique, notamment hors France métropolitaine ou hors Europe, le client peut contacter THX Medical à l’adresse suivante :

info@thxmedical.com

2. Transporteurs utilisés

Pour les expéditions de colis en France, THX Medical travaille principalement avec DPD Medical.

Pour les expéditions de colis en Europe, THX Medical travaille principalement avec DPD Classic Europe.

Pour les expéditions volumineuses, les commandes importantes ou les expéditions sur palette, THX Medical peut faire appel à des transporteurs spécialisés en messagerie, affrètement ou transport de palettes.

Le choix du transporteur dépend notamment du poids, du volume, de la destination, de la nature des produits commandés et des contraintes logistiques.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement ou selon les conditions commerciales particulières convenues avec THX Medical.

THX Medical apporte le plus grand soin à la préparation des commandes afin de garantir l’intégrité des produits, leur traçabilité et leur conformité.

Les délais de préparation peuvent varier selon la disponibilité des produits, le volume de la commande, la destination ou les contraintes logistiques.

4. Délais d’expédition et de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, la destination, le type d’expédition, le poids, le volume, les jours ouvrés, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les restrictions de circulation ou tout autre événement indépendant de la volonté de THX Medical.

Un retard de livraison ne peut donner lieu à indemnisation automatique, annulation automatique de la commande ou remboursement des frais de livraison, sauf disposition légale contraire.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids, du volume, du nombre de colis, du type de transport et des conditions tarifaires applicables au moment de la commande.

Pour certaines commandes volumineuses, lourdes ou nécessitant une expédition sur palette, les frais de livraison peuvent faire l’objet d’un calcul spécifique ou d’un devis complémentaire.

6. Poids volumétrique

Pour certaines expéditions, le transporteur peut appliquer une facturation au poids volumétrique lorsque le volume du colis est supérieur à son poids réel.

Le poids volumétrique est généralement calculé à partir des dimensions du colis. En conséquence, un colis léger mais volumineux peut générer des frais de transport supérieurs à ceux d’un colis de même poids mais plus compact.

7. Livraison sur palette

Les commandes volumineuses, lourdes ou composées de plusieurs cartons peuvent être expédiées sur palette.

Dans ce cas, la livraison peut nécessiter des conditions particulières, notamment :

• une adresse accessible aux véhicules de transport ;
• une personne présente pour réceptionner la marchandise ;
• un accès adapté au déchargement ;
• la vérification de la palette et des colis au moment de la réception.

Le client doit s’assurer que l’adresse de livraison permet la réception d’une palette dans de bonnes conditions.

8. Réception de la commande

À la réception de la commande, le client doit vérifier l’état du colis, de la palette, des emballages et des produits.

En cas de colis abîmé, ouvert, écrasé, mouillé, incomplet ou présentant une anomalie apparente, le client doit formuler des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison.

Les réserves doivent être détaillées et mentionner clairement la nature du problème constaté. Une mention générale telle que “sous réserve de déballage” peut être insuffisante.

Le client doit également informer THX Medical dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

info@thxmedical.com

La demande devra idéalement être accompagnée des éléments suivants :

• numéro de commande ;
• description du problème constaté ;
• photographies du colis, de la palette, de l’emballage et des produits concernés ;
• copie des réserves émises auprès du transporteur, le cas échéant.

9. Erreur d’adresse ou impossibilité de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d’adresse incomplète, erronée, inaccessible, d’absence du destinataire ou d’impossibilité de livraison imputable au client, des frais supplémentaires peuvent être facturés.

Si le colis est retourné à THX Medical en raison d’une erreur d’adresse ou d’une impossibilité de livraison, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

10. Produits manquants, endommagés ou non conformes

En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter THX Medical dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

info@thxmedical.com

Après analyse de la demande et des justificatifs transmis, THX Medical pourra proposer, selon le cas, l’envoi du produit manquant, le remplacement du produit concerné, un avoir, un remboursement ou toute autre solution adaptée, conformément aux obligations légales applicables.

11. Transfert des risques

Pour les clients consommateurs, les risques liés aux produits sont transférés au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.

Pour les clients professionnels, les risques peuvent être transférés dès la remise des produits au transporteur, sauf accord contraire écrit entre THX Medical et le client.

12. Contact

Pour toute question relative à une expédition, une livraison ou un suivi de commande, vous pouvez contacter THX Medical :

THX Medical
PAE Clapeloup
1 Rue des Roses
69280 Sainte-Consorce
France

E-mail : info@thxmedical.com